top of page

POLITIKA POVRATA I POVRATA NOVCA

Posljednje ažuriranje: [01.07.26.]

1. Uvod

Ova Politika povrata i povrata novca uređuje uvjete pod kojima kupci mogu ostvariti pravo na povrat proizvoda, zamjenu proizvoda ili povrat uplaćenih sredstava za proizvode kupljene putem internetske trgovine ili drugih prodajnih kanala izdavačke kuće Izdanja Buna (u daljnjem tekstu: „Izdanja Buna“).

Politika je izrađena u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine, uključujući Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, Zakon o obligacionim odnosima te druge primjenjive propise.

2. Pravo na odustanak od kupnje

Kupac koji je fizička osoba i kupnju je obavio putem interneta, telefona ili drugog oblika prodaje na daljinu može odustati od kupnje u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez obveze navođenja razloga.

Za ostvarivanje ovog prava kupac mora prije isteka roka poslati pisanu izjavu o odustanku putem e-maila ili pošte.

Kontakt:

Izdanja Buna

E-mail: [izdanjabuna@gmail.com]

Adresa:

Biskupa Čule BB,

Mostar,

Bosnia and Herzegovina, 88000

3. Uvjeti za povrat proizvoda

Kako bi se ostvarilo pravo na povrat novca, proizvod mora:

  • biti vraćen u roku od 14 dana od dana obavijesti o odustanku;

  • biti neoštećen;

  • biti nekorišten u mjeri koja prelazi uobičajeni pregled proizvoda;

  • biti vraćen u izvornom stanju kada je to moguće;

  • sadržavati svu pripadajuću dokumentaciju.

Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje nije bilo potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika ili funkcionalnosti.

4. Troškovi povrata

Ako proizvod nije neispravan niti je došlo do pogreške prilikom isporuke, neposredne troškove povrata proizvoda snosi kupac.

Ako je proizvod:

  • pogrešno isporučen,

  • oštećen tijekom transporta,

  • imao proizvodni nedostatak,

Izdanja Buna snosit će razumne troškove povrata ili organizirati zamjensku isporuku.

5. Povrat uplaćenih sredstava

Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i utvrdimo da su ispunjeni uvjeti za povrat, izvršit ćemo povrat uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 14 dana.

Povrat sredstava izvršit će se istim načinom plaćanja kojim je kupnja izvršena, osim ako se kupac i Izdanja Buna drukčije ne dogovore.

Troškovi izvorne dostave vraćaju se samo kada je to propisano važećim zakonima ili kada je povrat posljedica pogreške Izdanja Buna.

6. Neispravni ili oštećeni proizvodi

Ako kupac primi:

  • knjigu s tiskarskom pogreškom,

  • oštećeni proizvod,

  • pogrešan naslov,

  • nepotpunu narudžbu,

dužan je o tome obavijestiti Izdanja Buna u razumnom roku, po mogućnosti u roku od 8 dana od primitka pošiljke.

Radi bržeg rješavanja reklamacije preporučuje se dostaviti:

  • broj narudžbe;

  • fotografije oštećenja;

  • kratak opis problema.

Nakon provjere reklamacije Izdanja Buna može:

  • poslati novi primjerak proizvoda;

  • zamijeniti proizvod;

  • izvršiti djelomičan ili puni povrat novca;

  • ponuditi drugo odgovarajuće rješenje u dogovoru s kupcem.

7. Digitalni proizvodi

Za elektroničke knjige (e-knjige), digitalne publikacije i druge digitalne sadržaje pravo na povrat novca ne postoji nakon što je kupcu omogućen pristup ili preuzimanje sadržaja, osim ako:

  • sadržaj nije moguće koristiti zbog tehničkog nedostatka,

  • isporučen je pogrešan proizvod,

  • drugačije proizlazi iz važećih propisa.

8. Proizvodi izrađeni po narudžbi

Pravo na povrat ne odnosi se na proizvode izrađene prema posebnim zahtjevima kupca, uključujući:

  • personalizirana izdanja;

  • knjige s posvetom izrađenom na zahtjev kupca;

  • druge proizvode izrađene prema individualnim specifikacijama.

Osim ako proizvod ima materijalni nedostatak ili nije isporučen u skladu s narudžbom.

9. Način podnošenja zahtjeva

Zahtjev za povrat može se podnijeti putem e-maila na:

[upisati e-mail]

Zahtjev treba sadržavati:

  • ime i prezime kupca;

  • broj narudžbe ili računa;

  • datum kupnje;

  • opis razloga povrata;

  • kontakt podatke.

10. Odbijanje zahtjeva

Izdanja Buna može odbiti zahtjev za povrat ako:

  • proizvod nije vraćen u propisanom roku;

  • proizvod pokazuje znakove uporabe koji prelaze uobičajeni pregled;

  • proizvod je namjerno oštećen;

  • nisu ispunjeni uvjeti predviđeni ovom Politikom ili važećim zakonima.

11. Mjerodavno pravo

Na ovu Politiku povrata primjenjuju se propisi Bosne i Hercegovine.

Sve eventualne sporove nastojat ćemo riješiti sporazumno.

Ako to nije moguće, za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud prema sjedištu izdavačke kuće Izdanja Buna, osim ako obvezni propisi određuju drugačije.

12. Kontakt

Izdanja Buna

Adresa:

Biskupa Čule BB,

Mostar,

Bosnia and Herzegovina, 88000

​

E-mail: izdanjabuna@gmail.com

Telefon: +387 36 833-673

Napomena: Budući da Bosna i Hercegovina nema jedinstven zakon identičan Direktivi EU o pravima potrošača, rok od 14 dana za odustanak od ugovora predstavlja dobru poslovnu praksu koja je usklađena s europskim standardima i često se primjenjuje kod internetskih trgovina u BiH. Ako je poslovanje usmjereno i prema kupcima u Europskoj uniji, preporučuje se zadržati ovaj standard radi usklađenosti i veće zaštite potrošača.

bottom of page